“三個三”破困局
——四川巴中市南池南路西營業(yè)所余額穩(wěn)步增長“今天，我開發(fā)了4家新客戶、辦理手機銀行3戶、外拓收單商戶安裝碼牌3戶……”近日，四川省巴中市巴州區(qū)南池南路西郵政營業(yè)所工作群內(nèi)，員工紛紛曬出自己的營銷成果，濃厚的發(fā)展氛圍推動儲蓄余額穩(wěn)步增長，突破發(fā)展困局。截至6月底，該營業(yè)所今年新增余額8700余萬元，列全市郵政第2名。
樹立“三個觀念”
不久前，82歲的客戶姜大媽不慎將銀行卡遺失，由于年紀大了行動不便，不能親自到銀行辦理掛失補卡。情急之下，她打通了南池南路西營業(yè)所的電話，不一會兒，營業(yè)員李曉蓉、周國瓊就提著移動設(shè)備來到姜大媽家為其補辦。
客戶是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。南池南路西營業(yè)所堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動與客戶交朋友，把客戶當親人。該營業(yè)所樹立客戶至上觀念，每日開展多輪客戶走訪，做到新增客戶一周回訪、重點客戶時時跟進；樹立拼搶實干觀念，通過上門服務(wù)、開展活動、專人對接等方式高效獲客，促進余額增長；樹立合規(guī)經(jīng)營觀念，聚焦重點領(lǐng)域，著力查找合規(guī)經(jīng)營風險點，從源頭防范風險。在“三個觀念”的影響下，該營業(yè)所的服務(wù)越做越細，收獲了一批忠實客戶。截至6月底，該營業(yè)所今年新增活躍商戶500余戶，帶動儲蓄余額新增1800余萬元。
強調(diào)“三個導(dǎo)向”
夏日的午后，南池南路西營業(yè)所度過了一天中的營業(yè)高峰期，廳堂從熱鬧繁忙回歸安靜。員工們開始整理資料，準備外出拓客。在拓客方面，該營業(yè)所強調(diào)思想引領(lǐng)、行動引領(lǐng)、渠道引領(lǐng)“三個導(dǎo)向”，運用“兩大靶向法”，開展“一點一策、一群一策、一崗一策”精準營銷，通過“網(wǎng)點+站點”活動引流，積極拓展務(wù)工、商貿(mào)、政務(wù)等重點市場。
“郵政員工太用心了，不僅組織我們參加客戶活動、學(xué)習(xí)反詐知識，空閑時還專程上門送服務(wù)?！笨粗┬性诖蠼中∠镄麄鳂I(yè)務(wù)的郵政員工，商戶們都豎起了大拇指。在一場場理財講座、答謝活動中，營業(yè)所與周邊客戶更加親近，收單商戶覆蓋率超80％。
緊盯“三個目標”
每逢節(jié)假日，市民劉大叔總喜歡到南池南路西營業(yè)所來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！懊康焦?jié)假日，郵政都舉辦客戶活動，讓我們收獲了許多歡樂?！眲⒋笫逭f。如何高質(zhì)高效地開展客戶營銷？對此，南池南路西營業(yè)所有著獨到的見解。員工緊盯掛圖營銷、廳堂營銷、外拓營銷目標，積極組織開展營銷活動。他們梳理周邊優(yōu)質(zhì)商戶集群，繪制“商戶作戰(zhàn)圖”，組建營銷小組開展專項營銷；做好廳堂客戶引流，開展廳堂“七個一”服務(wù)活動，豐富客戶體驗；制定“日計劃、周節(jié)點、月沖刺”策略，進行“一對一、面對面”營銷，全面拓展業(yè)務(wù)發(fā)展的深度與廣度。
“一分耕耘一分收獲。只要堅持用心服務(wù)，就一定能贏得客戶的信賴與支持?！蹦铣啬下肺鳡I業(yè)所負責人毛秀英堅定地說。
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