今年以來(lái),河南省郵政分公司聚焦全省28個(gè)特快業(yè)務(wù)重點(diǎn)集群市場(chǎng),持續(xù)精準(zhǔn)施策、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),全力推進(jìn)集群市場(chǎng)規(guī)模化突破。截至6月30日,集群市場(chǎng)收入突破2800萬(wàn)元,量收同比增幅均超100%。其中,信陽(yáng)春茶集群市場(chǎng)收入超300萬(wàn)元,商丘夏邑紡織品集群市場(chǎng)等5個(gè)集群市場(chǎng)收入超200萬(wàn)元。
集群市場(chǎng)是寄遞業(yè)務(wù)的重點(diǎn)“產(chǎn)糧區(qū)”。為了加快集群市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),多產(chǎn)“糧”、產(chǎn)好“糧”,河南省分公司對(duì)標(biāo)競(jìng)品,以“兩法”為引領(lǐng),結(jié)合不同集群市場(chǎng)實(shí)際,省市聯(lián)動(dòng),實(shí)行一市場(chǎng)一方案,對(duì)全省28個(gè)特快業(yè)務(wù)重點(diǎn)集群市場(chǎng)“一對(duì)一”制定專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)方案,細(xì)化營(yíng)攬組織、網(wǎng)運(yùn)保障、售后保障方案,配套制定市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、售后及激勵(lì)機(jī)制。在營(yíng)攬組織上,河南省分公司加大能力投入,新增營(yíng)攬人員208人,對(duì)集群市場(chǎng)實(shí)施“大客戶(hù)專(zhuān)攬+腰尾客戶(hù)網(wǎng)格化管理”的分層營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)模式,全省劃分網(wǎng)格151個(gè),并通過(guò)加密收寄點(diǎn)、布放自助寄件設(shè)備、配置移動(dòng)收寄車(chē)等,保證郵件快收盡收。在網(wǎng)運(yùn)保障上,優(yōu)化截郵時(shí)間與出口頻次,通過(guò)開(kāi)通直達(dá)郵路、市內(nèi)同城專(zhuān)線和加密航空干線等,優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)流程、提升時(shí)限質(zhì)量,對(duì)高貨值產(chǎn)品執(zhí)行“單封單交”,保障郵寄安全。在售后保障上,全省郵政新增主動(dòng)客服64人,對(duì)集群市場(chǎng)郵件實(shí)施全流程、全環(huán)節(jié)跟蹤監(jiān)控,及時(shí)處理客戶(hù)投訴及異常郵件,有效提升客戶(hù)體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度。
按照《河南郵政季節(jié)性集群市場(chǎng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》,在上半年部分集群市場(chǎng)旺季高峰、屬地單位營(yíng)攬力量不足的情況下,河南省分公司跨區(qū)抽調(diào)骨干營(yíng)攬力量組成“特種部隊(duì)”,實(shí)施全省“兵團(tuán)作戰(zhàn)”、全網(wǎng)協(xié)同開(kāi)發(fā),其中信陽(yáng)春茶集群市場(chǎng)抽調(diào)81人、商丘紡織品集群市場(chǎng)抽調(diào)56人,全力做大集群市場(chǎng)規(guī)模。