“點到位”耿永亮：上門O2O，重在用戶體驗
2015-04-09 來源：文章來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本站刪除
近期筆者從體驗的幾家推拿O2O企業(yè)的服務(wù)來看，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)推拿師會因為路途遙遠(yuǎn)，交通不便等因素從而浪費很多時間，多少會影響推拿師的服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗。近期，億歐網(wǎng)采訪了以上門足療為入口的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)“點到位”。
“上門O2O，重在用戶體驗，作為企業(yè)應(yīng)該很好的服務(wù)于企業(yè)員工，致力于讓企業(yè)員工開心的工作，服務(wù)者才能更好的服務(wù)于用戶”上門足療O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)“點到位”聯(lián)合創(chuàng)始人之一耿永亮告訴億歐網(wǎng)記者。
對于最近大熱的上門服務(wù)行業(yè)而言，優(yōu)勢在于商家省去了門店租金，用戶相應(yīng)的得到實惠，對于服務(wù)者而言收入高于傳統(tǒng)實體店的服務(wù)模式。但近期筆者從體驗的幾家推拿O2O企業(yè)的服務(wù)來看，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)推拿師會因為路途遙遠(yuǎn)，交通不便等因素從而浪費很多時間，多少會影響推拿師的服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗。近期，億歐網(wǎng)采訪了上海一家以上門足療為入口的上門O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)“點到位”聯(lián)合創(chuàng)始人之一耿永亮。
點到位成立于2014年11月，聯(lián)合創(chuàng)始人之一耿永亮，隸屬于上海益家仁信息科技有限公司。點到位是一家提供上門健康服務(wù)的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)，目前以上門足療為入口，其項目主要有上門足療、上門推拿、上門肩頸按摩等。用戶可通過微信服務(wù)號、移動端APP、400電話下單，支持在線支付。2015年1月點到位在上海正式上線，服務(wù)范圍目前僅限于全上海。“點到位”在整個上門足療市場成立較早，目前全國擴張計劃正在進(jìn)行中。億歐網(wǎng)了解到目前點到位在上海繁華地段擁有兩家名為“裕和堂”的線下中醫(yī)養(yǎng)生實體店，目前擁有足療按摩師近百名，其中大部分都來自于全日制中醫(yī)藥大學(xué)。此外，億歐網(wǎng)了解到“點到位”在上線出初期就已獲得數(shù)百萬人民幣天使投資。
幾個細(xì)致的上海男人從一點一滴抓服務(wù)
在團(tuán)隊方面，除耿永亮來自于著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，還有其聯(lián)合創(chuàng)始人湯伏平、劉定彬，史小強。其中湯伏平留學(xué)于日本并從事中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)21年，劉定彬曾從事于金融行業(yè)，史小強軍人出身，曾在軍醫(yī)大學(xué)從事多年推拿按摩服務(wù)，經(jīng)營投資過多家實體店。耿永亮告訴億歐網(wǎng)記者，實際上早在四年前，史小強就曾有過做上門按摩服務(wù)平臺的策略，當(dāng)時注冊的公司叫“站起來”，但出于當(dāng)時還沒有微信，O2O的模式在當(dāng)時也沒有太多人認(rèn)可，用戶被教育的程度有限因而無疾而終。其線下兩家五星級的養(yǎng)生實體推拿店“裕和堂”在上海生意非常好，每天的客人絡(luò)繹不絕。
點到位之所以以上門足療為切入口，億歐網(wǎng)了解到其主要有三方面原因：
1、其團(tuán)隊認(rèn)為足療相對于按摩更受大眾歡迎，經(jīng)常做足療的人不一定經(jīng)常做按摩，但做按摩的人大部分都做過足療。
2、在2014年年底，市面上出現(xiàn)的幾家健康領(lǐng)域的上門O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)都是以上門推拿為切入口，而上門足療領(lǐng)域相對還是一片空白，因此“點到位”團(tuán)隊認(rèn)為是個機會。
3、以“點到位”團(tuán)隊幾位聯(lián)合創(chuàng)始人多年的現(xiàn)下實體經(jīng)營經(jīng)驗來看，按摩用戶群中男士居多，男性顧客通常習(xí)慣于女性按摩師按摩，而上門服務(wù)對于女性推拿老師安全隱患較大，因此不太適合。 從用戶體驗出發(fā)，點到位注重服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)
在跟筆者交談的過程中，耿永亮多次強調(diào)，“點到位”的團(tuán)隊習(xí)慣于稱自己的按摩師為老師，只有“點到位”很好的服務(wù)于按摩老師，按摩老師才能更好的服務(wù)于用戶?！包c到位”遵循用戶體驗第一、按摩老師最大的原則，注重每一個細(xì)節(jié)。
當(dāng)訂單生成時，“點到位”的客服會在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)時與顧客確認(rèn)；當(dāng)按摩老師上門服務(wù)時，“點到位”要求按摩老師敲門的方式為“兩輕一重”，旨在避免影響到顧客周圍的鄰居。在服務(wù)的過程中，點到位的按摩老師會用一次性的茶具為顧客炮制其統(tǒng)一配置的花茶，在花茶的選取上其團(tuán)隊也是經(jīng)過了反復(fù)的實踐。在服務(wù)開始的準(zhǔn)備階段，其按摩老師會為顧客拿出一本關(guān)于“點到位”團(tuán)隊介紹以及養(yǎng)生知識的冊子。對此，耿永亮強調(diào)，在足療的服務(wù)過程中，通常足療師準(zhǔn)備水的時間很多顧客都不知道干什么，點到位為顧客準(zhǔn)備了養(yǎng)生手冊一方面普及顧客的養(yǎng)生常識，另一方面致力于讓顧客很好的了解團(tuán)隊內(nèi)容，加深印象。
此外，點到位足療項目統(tǒng)一配有優(yōu)質(zhì)的中藥藥包，其藥包的使用并不是簡單的泡在木盆里，而是在電熱壺里用50攝氏度以上的水燒開，待藥性發(fā)揮后再放進(jìn)木桶內(nèi)。區(qū)別于其他上門足療O2O領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，“點到位”堅持選用木桶，盡管木桶相對較沉不方便攜帶，但對于足療而言，“點到位”團(tuán)隊認(rèn)為木桶無論從保溫還是療效等方面都是“足療”最好的選擇。
“點到位”走高端路線，但以平民化的價格服務(wù)大眾
在價格方面，點到位目前采用分時段收費法，耿永亮強調(diào)，通常上午的時間按摩老師過于悠閑，因此其價格也就相應(yīng)較低，點到位希望所有人都能享受到健康服務(wù)。在后期，隨著用戶的認(rèn)知度增加，“點到位”會針對高端用戶研發(fā)一些高端足療產(chǎn)品。 其次，在按摩老師的工具佩戴上，其團(tuán)隊精心花費了兩個月的時間研發(fā)，同時為其工具箱申請專利。此外，區(qū)別于目前市場上的幾家同行，“點到位”團(tuán)隊為按摩老師定制了方便出行的印有團(tuán)隊logo的電動車，目前點到位平臺上的按摩老師均通過電動車上門服務(wù)。在盈利模式方面，耿永亮表示，目前“點到位”的重心在于如何用服務(wù)覆蓋更多的用戶，讓用戶對“點到位”產(chǎn)生粘性，用戶粘性度很高的時候，盈利自然不是問題。
上門推拿領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從整體來看，大部分企業(yè)都聚集在北京，市場競爭壓力也相對其他城市更明顯，然而各企業(yè)急忙占領(lǐng)市場的同時難免會疏忽一些細(xì)節(jié)因素。對于同是一線城市的上海而言，此領(lǐng)域內(nèi)玩家數(shù)量卻相對較少，在筆者看來，“點到位”盡管目前在線上的聲音還相對較弱，但埋頭做事有助于其企業(yè)基礎(chǔ)的建設(shè)。耿永亮告訴億歐網(wǎng)記者，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，其后期在復(fù)制擴張的過程中也就越順利，因此目前“點到位”的重心則在于快速鞏固好上海市場。
關(guān)于上門足療O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，億歐網(wǎng)此前也報道過不少，像上門幫、活力蛙、宜生到家等。足療看似門檻低，但實際上做好服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗并不容易。然而相對于上門推拿O2O領(lǐng)域內(nèi)主要以上門按摩為入口的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，上門足療領(lǐng)域市場空間還相對較大，未來不乏有新型團(tuán)隊的出現(xiàn)。筆者認(rèn)為，對于市場內(nèi)各家企業(yè)而言，其競爭的根本核心在于如何運用O2O讓足療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、價格透明化，讓行業(yè)的服務(wù)體驗整體提高以及得到用戶認(rèn)可是關(guān)鍵。上門O2O，重在用戶體驗。
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